112 紧急援助热线中心每天收到不少来电，接线生要处理千奇百怪求助个案，有时是自杀谋杀等紧急事故，有时是无厘头查询，有时更是无理谩骂甚至粗口横飞。一天下来，只剩下疲惫身躯与困顿面容，又有谁会安抚他们的情绪？